来发信支持通过标签和筛选进行客户的横向与纵向管理，可以轻松解决以下几个问题：
- 如何管理来自多个国家、多个语言区域的客户？
- 如何管理不同产品、不同进度的客户？
- 针对每天新增的潜在客户，该怎么管理？
- 如何在管理好客户的基础上做到定期的营销？
我们通过标签和筛选进行客户的横向与纵向管理，通过本文，我们对外贸的客户管理进行简单的了解。
本文仅讲解通过标签和筛选进行有序的客户管理，针对每天的新增与后续的营销，我们将另起章节进行讲解。
一.标签管理
1.1、客户分析
我们通过以下5个客户对客户标签进行简单的拆分。
1.2、标签归类
通过以上，我们把标签分为以下几个大类
1.3、逻辑梳理
外贸人可参照下图的逻辑，对客户管理进行简单了解，
1.4、创建标签
创建以下四个标签组：批次（用于营销）、国家、产品、行为
A、标签组：批次
标签组“批次”下，我们创建批次标签，批次标签主要是便于营销，所以我们不仅有批次，这个标签还包含了国家和产品的信息
- B01-美国-模具：第一个批次中的美国模具客户
- B01-日本-刀具：第一个批次中的日本刀具客户
- B20-越南-咖啡：第20个批次中的越南咖啡客户
怎么确定批次数？
如果你准备20天发一轮，那么建议创建20个批次，如果你25天发一轮，那么就是25个批次。
B、标签组：国家/产品
产品和国家批次组，创建你目标客户的国家和产品即可
C、标签组：行为
“行为”标签组，可添加如下的标签：
- 阅读：有阅读邮件的客户
- 点击：有点击链接的客户
- 下载：有下载附件的客户
- 回复：有回复邮件的客户
- 寄样：已寄送样品的客户
- 成单：已经成单的客户
- 退订：回复退订或移除的客户
- 投诉：第三方邮局反馈投诉的客户。
二.筛选管理
筛选管理参照以下逻辑进行：
2.1、创建筛选
我们参照上图逻辑，在系统中创建了对应的筛选组和筛选
2.2、筛选设置
A.有效邮箱
条件：验证结果 #包含 #有效邮箱，三个请参照“有效邮箱”新建筛选
B.无反应
无反应客户：从没发过，或者发过，但是对方没读也没回，针对这类客户，我们一般20-40天发送一轮
那我们在创建筛选时，要排除任何有可能产生交互的客户，无论是系统自动关联的，还是手动打的标签
- 阅读次数=0：代表系统没监测到阅读
- 回复次数=0：代表系统没监测到回复
- 标签不包含“阅读、点击、下载、回复、寄样、成单、退订、投诉”：说明你没给他们打上对应的标签
注意：以上是“且”的关系，就是必须要全部符合才可以，如果有一条不符合，说明对方还是有反应的，设置参考下图：
C.有阅读
有两种情况：
- 系统检测到阅读，自动关联了“阅读次数”，那么阅读次数应该是大于0的
- 系统没检测到阅读，但是对方的确读了，你手动贴了“阅读”的标签。
综上，那么我们创建筛选，要匹配两个条件，符合任一个即可。
简单逻辑如图：
筛选条件如下:
D.有回复
逻辑参照“有阅读”,逻辑如下图
创建筛选如下：
E.无意向
我们跳过了“寄样品”和“已成单”两个筛选，这两个参照即可。
“无意向”包含两个“退订”和“投诉”，这两个都是手动标签的。
创建筛选如图：
其他筛选可以参照以上进行设置。
三、演示视频
进B站观看完整视频：https://www.bilibili.com/video/BV1MQ4y1C7hF?p=8
不清晰的小伙伴，请参照下图进行清晰度切换
